Za zagotavljanje boljše kakovosti vas prosimo, da reklamacijo in potrebo po servisu naslovite na e-mail: servis@mastnak.si.
Najkasneje v osmih dneh vas bomo poklicali, da nam napako podrobno opišete oz. da se dogovorimo za pregled izdelka.
Napako za izdelke, ki so v garancijskem roku, bomo odpravili v skupnem roku 45 dni od dneva, ko smo prejeli vašo zahtevo za njeno odpravo. To je rok, ki ga določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot), mi pa se bomo potrudili, da bomo odpravili napako čim prej.
Cenik storitev v primeru odprave napake izven garancijskega roka:
ogled v primeru poškodbe: 41,80 € brez DDV,
servisna ura: 41,80 € brez DDV - začetna ura se zaračuna cela, nato pa sledi 30 minutni interval,
servisni prevoz: razdalja v km v obe smeri x 0,58 € brez DDV,
čas prebit na poti po uri: 20,90 € brez DDV,
porabljen potrošni material - cena, razvidna iz ponudbe (kadar gre za znano napako), ali cena, dogovorjena ob servisu (po ugotovljeni napaki),
porabljeni rezervni deli - cena, razvidna iz ponudbe (kadar gre za znano napako), ali cena, dogovorjena ob servisu (po ugotovljeni napaki).
Na opravljeno storitev, vgrajene rezervne dele in potrošni material se obračuna 9,5% DDV za fizične osebe in 22 % DDV za podjetja.
PRVI PERIODIČNI PREGLED
V elektromehanski pogon in njegove sestavne dele lahko posega le za to pooblaščen strokovnjak s strani podjetja Mastnak ograjni sistemi d.o.o.
Po prvi montaži je po preteku 6-ih mesecev priporočljiv prvi periodični pregled sklopa pogona električno gnanih vrat. V kolikor se ta pregled opravi, pridobi kupec 24 mesečno garancijo. V nasprotnem primeru kupcu pripada 12 mesečna garancija na elektromehanski pogon in njegove sklope (daljinec, fotocelice ...).
Prvi periodični pregled vključuje:
- Preverimo čistočo in delovanje.
- V primeru nečistoče, vlage, žuželk ipd. izklopimo pogon iz električnega omrežja.
- Znova izvršimo preveritveni postopek.
- Če na matični plošči stikal opazimo sledi oksidacije, jo po potrebi zamenjamo.
- Preverjajmo storilnostno zmogljivost napajalnikov.
Cenik storitev:
- preventivna vzdrževalna dela na dvoriščnih vratih na avtomatski pogon: 41,80 € brez DDV,
- porabljen potrošni material ni zajet v tej ceni,
- servisni prevoz,
-čas prebit na poti.
